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【ご利用ガイド】
お問い合わせについて
※ネットでのご注文は24時間受付ております。お電話でのお問い合わせは原則していません。
店舗お問い合わせは下記メールアドレスまでお問い合わせください。

メールアドレス：
excuse_7728@yahoo.co.jp

※休業日でのお問い合わせ等の返信は翌営業日になります。
※Yahooメール、Gmail、hotmail、AOLメールなど一部のフリーメールアドレスでは送信エラーもしくは迷惑フォルダへ受信される恐れがあります。

商品は物流センターに委託して発送となります為、運送会社はクロネコ、佐川急便、郵便局のいずれになります。
一部の商品はポストへの投函となります。

住所不明・長期不在など、いかなる理由での返送で再発送が対応できますが、その分の返送料金と再発送料金が約1500-2000円くらい、お客様負担となります。
配送日時のご指定ができません。

注文キャンセル
１：商品発送後の長期不在　
受取拒否等により商品が返送された場合、商品のキャンセルならびに往復送料をご請求させていただく場合がございます。

２：長期未入金　
カトウアショップではご注文から10日以内ご入金にならない場合、キャンセル扱いとさせていただきます。また、キャンセル完了時には、「ご注文キャンセル完了メール」が自動送信されます。

返品・交換について
返品期限・条件：
●万が一商品に破損・汚損・キズがある場合は、商品到着後すぐに当店へご連絡ください。
交換方法についてご案内の上、送料弊社負担にてご交換させていただきます。

なお、7日以上経過してのご連絡の場合はご対応いたしかねますので、商品到着後、速やかにご確認をお願いいたします。

●お客様のご都合による返品の場合は、未開封の状態に限り承っております。返送方法ならびに返金方法についてご案内をいたしますので、ご希望の場合は到着後1週間以内にご連絡ください。

※受注製作品（オーダーメイド品）については、返品をお受けできません。
※返送費用および、返金時の振込手数料はお客様負担となります。

発送について
１：　在庫ある場合、ご注文より4~10営業日の出荷となります。
２：　在庫ない場合、ご注文より7～15営業日の出荷となります。
３：　鹿児島県、沖縄県、北海道の場合別途料金が必要な場合がございます。

お急ぐ方は注文をお控えいただきますようお願いいたします。

※【メール便送料無料】の記述がございます商品のみ対応しております。 メール便は郵便受けへの投函となりますので、ご利用及び配達日・時間の指定はできません。 天気などの影響により、一部地域でお荷物のお届けに遅延が可能性あります。 お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。

返金について
●返品商品到着確認後3-5営業日以内にご指定の口座までご返金いたします。

悪い評価について
お客様対応、商品品質、配送などご不満がある場合、是非弊店にご連絡頂ければ、必ず対応させて頂きます。
お客様にご満足して頂ける商品とサービスを提供できるよう、精一杯頑張ります。

商品の包装について
弊店ではエコの為、なるべくゴミが出さないよう簡易包装を心がけしております。

メールが届かない場合
3営業日以上経っても当店より返信が無い場合、お使いの携帯電話やパソコンの設定で受信がブロックされていたり、 迷惑メールフォルダに振り分けされている場合があります。
受信設定をお確かめ頂けますようお願い致します。

メールが見つからない場合はお手数ですが下記のメールアドレスご連絡ください。

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クロネコDM便について
クロネコDM便　送料無料の注意事項:配達はポストへの投函となります。

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注文キャンセル
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２：長期未入金　

ご注文から2週間以内ご入金にならない場合、キャンセル扱いとさせていただきます。また、キャンセル完了時には、「ご注文キャンセル完了メール」が自動送信されます。

返品・交換について
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交換方法についてご案内の上、送料弊社負担にてご交換させていただきます。

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●お客様のご都合による返品の場合は、未開封の状態に限り承っております。返送方法ならびに返金方法についてご案内をいたしますので、ご希望の場合は到着後1週間以内にご連絡ください。

※受注製作品（オーダーメイド品）については、返品をお受けできません。

※返送費用および、返金時の振込手数料はお客様負担となります。

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２：　在庫ない場合、ご注文より7～15営業日の出荷となります。


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